Главная

Добрый день!

Приветствуем Вас на нашем сайте стоматологии АнДент. Будем рады помочь Вам по любым стоматологическим проблемам.

В нашей клинике для Вас работают только высококвалифицированные врачи, используются самые современные материалы и методы лечения. Ждем Вас.

Лицензии

Гарантия

Безусловные гарантии в стоматологии даются пациентам всегда, в обязательном порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают законам «об охране здоровья граждан» и  «защите прав потребителей».

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи и безусловно нашим пациентам гарантируется:

-предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);

-проведение консультации и консилиума;

-проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;

-учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;

-установление полного диагноза;

-составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;

-использование методов и технологий лечения, применяемых в клинике ООО «АнДент»;

-индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;

-безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;

-точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;

-тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;

-применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;

-использование имплантатов ведущих мировых фирм-производителей, имеющих сертификат соответствия;

-проведение контрольных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;

-динамический контроль процесса и результатов лечения (согласно стандартам);

-мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;

-определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;

-достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

Гарантии в медицине

Если лечение оплачивается пациентом, то в этом случае, с точки зрения закона, лечение – это услуга или работа. Здесь действует законодательство о защите прав потребителей.

Но медицинская услуга имеет и особенности. Фактически, продается не конечный результат, а действие, к нему приведшее. Поскольку прогноз ожидаемого лечения почти во всех случаях не совпадает со 100 %, то гарантировать 100% излечение, согласитесь, странно.

На самом деле, никто такую гарантию и не дает. Гарантии устанавливаются на материальный результат лечения, если он, конечно существует, в каждом конкретном случае индивидуально. Гарантия — это финансовая ответственность врача перед пациентом на бесплатное устранение возможных недостатков оказанной услуги (лечения).

Внимание!!! С точки зрения медицины, не достижение оптимального (ожидаемого, положительного) результата лечения при принятии врачом всех правильных шагов в лечении, не является недостатком, а, следовательно, и не подлежит бесплатному устранению по гарантии.

Более того, согласно закону, врач вообще может не давать такой гарантии. Гарантия — право, а не обязанность. В стоматологии гарантируется овеществленный результат (пломба, коронка и т д.). Например, лечение глубокого кариеса до 70% случаев заканчивается пульпитом. В этом случае, приступая к лечению, стоматолог гарантирует правильность своих действий, оценить которые, как мы говорили выше, могут эксперты, а не финансовую ответственность возможного лечения пульпита.

Пульпит возникает из-за кариеса, а стоматолог, ставя пломбу, в таких случаях наносит специальную лечебную прокладку, чтобы предотвратить подобное развитие событий. Лечение пульпита производится за счет пациента (если он конечно возникнет). Врач в таких случаях делает шаг навстречу пациенту — при возникновении пульпита повторная пломба изготавливается бесплатно.

Более того, гарантия и безопасное использование результатов стоматологической услуги обычно связывается с некоторыми условиями, чаще всего, с приходами на профилактические осмотры к врачу — это стандарт в мировой стоматологии. Такие осмотры, нужны, прежде всего, самому пациенту. 

Успех и прогноз лечения

Успех лечения во многом зависит от степени доверия пациента и врача. Чтобы доверительные отношения состоялись, и врач и пациент должны одинаково понимать некоторые особенности, присущие медицинской помощи или медицинской услуге.

Попытка сравнения отношений в медицине с обычным рынком товаров и услуг не корректна. Причина проста – биология человека. Реакция организма — даже на правильно проведенное лечение — у разных людей может быть совершенно различной.

Любое лечение имеет прогноз. Прогноз — это статистическое измерение соотношения удачного исхода лечения (ожидаемого, оптимального) к неудачному. Именно этим термином оперируют врачи. Прогноз положительного (удачного, ожидаемого) исхода почти всегда не совпадает со 100%. Результат лечения может быть отрицательным, может не дать того положительного эффекта, на который рассчитывали  врач и пациент.

Информированное добровольное согласие

Любое лечение начинается с информированного добровольного согласия. Давая такое согласие пациент, в том числе, понимает и принимает то, что цели и задачи лечения могут быть не выполнены.

При этом, такое согласие на лечение не снимает ответственности с врача за лечение, а лишь сообщает пациенту истинное положение вещей с возможными результатами лечения.

Почему лечение не всегда заканчивается успешно? В большем числе случаев причина вовсе не в ошибках врача (по крайней мере, в стоматологии), а в том, что медицина — наука неточная, одинаковые действия врача по лечению разных пациентов с применением одних методик и препаратов, может приводить к разным результатам. Биология человека изучена не полностью — это объективная реальность.

Когда врач может отказать в гарантии на лечение

Может ли врач, взявший на себя гарантию, отказаться от бесплатного устранения недостатков? По закону да, если пациент нарушает правила эксплуатации услуги, где первым пунктом обычно стоит приход к врачу раз в полгода, а вторым- адекватная гигиена полости рта и т.д. Это не попытка стоматолога снять с себя ответственность, а условия, при которых возможно использование того, что делает врач.

Не возникает же вопрос о необходимости смены масла в автомобилях и периодическом техобслуживании? Здесь, примерно, такая же ситуация. Только последствия неприятия этих правил гораздо более печальные. Заблуждение, что единожды решив проблемы у стоматолога, можно забыть о враче на десятки лет. Стоматолог, даже используя новейшие материалы, не делает ничего вечного.

Вторым моментом, когда стоматолог может не исполнять гарантийных обязательств, наступление обстоятельств непреодолимой силы. В этом случае, трактовка отказа от соблюдения гарантии возможна еще более широкая

Разумная гарантия, которая отражает не попытку продать свои услуги во что бы то ни стало, а реальное положение вещей, основанное на достижениях науки — год, максимум три. Все недостатки в работе проявляются именно в этот период, а не через годы.

Прогнозируемые гарантии в стоматологии

Следует четко понимать, что согласно действующему законодательству, в медицине, в частности в стоматологии, большинство гарантий, влекущих за собой материальные претензии пациентов, относятся не к числу безусловных, а к числу прогнозируемых.

Такие гарантии не могут быть обеспечены только клиникой, только врачом-стоматологом. Они требуют адекватных действий от самого пациента и выдаются при соблюдении целого ряда «если».

Данная особенность прогнозируемых гарантий является нормой в стоматологиях всего мира. Ведь в устранении любой медицинской проблемы всегда участвуют, как минимум, двое: сам пациент и его лечащий врач.

Прогнозируемая гарантия

Прогнозируемые гарантии – это предвидение врачом определенных результатов лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.

На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы.

Гарантийный срок и срок службы

Гарантийный срок – это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых недостатков – мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.

К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба корректировку формы восстановленного зуба (в течение 2-х недель), корректировка ложа съемного зубного протеза и др.

Срок службы – это период бесплатной переделки или замены работы, повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез – сломался и т.п.)

Виды работ/услуг без гарантийного срока и срока службы

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным. Это:

-обработка и пломбирование корневых каналов;

-профессиональная гигиеническая чистка полости рта;

-временная пломба;

-ортодонтическое лечение;

-хирургические операции(резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);

-лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;

-отбеливание зубов;

-временные коронки;

-временные съемные протезы.

Какие обстоятельства учитывает врач, определяя гарантии

Гарантии определяются:

-на каждую конкретную выполненную работу;

-с учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту;

-по согласованию с пациентом до (предварительно) и после лечения.

При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий (гарантийного срока и срока службы) врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):

-состояние общего здоровья пациента;

-объем выполненного рекомендованного плана лечения;

-клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся заболеваний и др.);

-сложность данного случая лечения;

-достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных вариантов лечения;

-особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения;

-обязательность выполнения индивидуального графика посещения профилактических осмотров и проведения профессиональной гигиены полости рта.

При каких условиях будут выполняться установленные гарантии?

Врач (клиника) будет выполнять установленные прогнозируемые гарантии:

-если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий, получение травм, повлекших утрату протезов и реставраций), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;

-если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;

-если пациент будет посещать стоматологическую клинику с частотой, рекомендованной врачом;

-если в период лечения у врача пациент не будет лечить то же самое у специалиста другой клиники;

-если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;

-если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;

-если не скажутся форс-мажорные обстоятельства ,способные негативно повлиять на результаты лечения.

Все установленные врачом (врачами) и согласованные с пациентом прогнозируемые гарантии на каждую выполненную работу фиксируются в медицинской карте (подпись пациента, врача).

Гарантийные сроки и сроки службы овеществленных результатов терапевтической, хирургической и ортопедической стоматологической помощи

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» в стоматологической клинике ООО «АнДент» установлен гарантийный срок на услуги. Все работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированных лабораториях. Все используемые стоматологические материалы разрешены для применения на территории РФ.

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам клиники ООО «АнДент»пациент вправе обратиться к администратору клиники (по телефону или лично) и, изложив суть замечания, записаться на прием к лечащему врачу. Выполнение гарантийных работ производится бесплатно.

ПРИ НЕСОБЛЮДЕНИИ ГРАФИКА ОСМОТРОВ ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА АННУЛИРУЮТСЯ!

Сроки для результатов терапевтической стоматологической помощи

Гарантийные сроки и сроки службы овеществленных результатов терапевтической стоматологической помощи.

Примечания:

1. Указанные  сроки гарантии и  сроки службы для пациентов с единичным кариесом и компенсированным стабилизированным течением кариеса.
2. При КПУ зубов 13–18 сроки службы сокращаются на 30 %.
3. При КПУ зубов >18 сроки службы сокращаются на 50 %.
4. При несоблюдении профессиональной гигиены полости рта, согласно индивидуального графика (минимум 1 раз в 6 месяцев), сроки сокращаются на 60%.
5. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки сокращаются на 60%.

Сроки для результатов ортопедической стоматологической помощи

Гарантийные сроки и сроки службы овеществленных результатов ортопедической стоматологической помощи.

Примечания:

1.Гарантии в полном объеме действуют только при условии фиксированного прикуса и полного восстановления целостности зубных рядов. В остальных случаях сроки устанавливаются индивидуально.

2.При неудовлетворительной гигиене полости рта указанные сроки гарантии сокращаются на 50%

3.При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантии аннулируются.

4.При протезировании на имплантатах сроки гарантии и сроки службы определяются в соответствии с конструкцией протеза и общим состоянием организма. При наличии у пациента системных заболеваний гарантии не определяются.

ВНИМАНИЕ! В Вашем конкретном случае при выполненных обстоятельствах лечения прогнозируемые гарантийные показатели могут быть больше или меньше «средних».

Врач аргументирует, что и почему он может или не может гарантировать в Вашем случаи.